POSTANOWIENIA OGÓLNE

Niniejsza polityka zwrotów określa zasady i procedury związane ze zwrotem towarów zakupionych w sklepie internetowym Vetssy. Polityka została opracowana w zgodzie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego, w szczególności z ustawą o prawach konsumenta oraz Kodeksem cywilnym.

PRAWO DO ZWROTU

Konsumenci posiadają prawo do odstąpienia od umowy sprzedaży zawartej na odległość w terminie czternastu dni kalendarzowych bez podawania przyczyny. Termin ten rozpoczyna się od dnia objęcia towaru w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią, inną niż przewoźnik.

Klienci prowadzący działalność gospodarczą mogą zwrócić towar wyłącznie w przypadku stwierdzenia wady produktu lub niezgodności z zamówieniem, zgodnie z przepisami dotyczącymi rękojmi za wady rzeczy sprzedanej.

WARUNKI ZWROTU ODZIEŻY

Zwracana odzież musi spełniać następujące warunki. Przedmioty muszą pozostać w stanie nienaruszonym, nieużywanym i nienaznaczonym śladami użytkowania. Wszystkie oryginalne metki, etykiety i oznaczenia producenta muszą być zachowane i przyłączone do produktu. Towar należy zwrócić w oryginalnym opakowaniu lub w sposób zabezpieczający przed uszkodzeniem podczas transportu.

Nie przyjmujemy zwrotów odzieży, która nosi ślady użytkowania, prania, prasowania lub mechanicznych uszkodzeń powstałych w czasie posiadania przez klienta. Przedmioty z usuniętymi lub uszkodzonymi metkami nie mogą zostać przyjęte do zwrotu, chyba że uszkodzenie nastąpiło z winy sprzedawcy.

WARUNKI ZWROTU PERFUM I KOSMETYKÓW

Zwrot perfum i kosmetyków podlega szczególnym ograniczeniom wynikającym z przepisów sanitarnych i wymogów bezpieczeństwa. Zgodnie z art. 38 pkt 2 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje konsumentowi w przypadku umów dotyczących dostawy kosmetyków i perfum, jeżeli zostały one rozpakowane po dostawie i nie mogą zostać zwrócone ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych.

Zwrot perfum jest możliwy wyłącznie w przypadku produktów z nienaruszonym oryginalnym opakowaniem zewnętrznym, z zachowaną folią ochronną lub plombą zabezpieczającą. Produkty, które zostały otwarte, użyte lub ich opakowanie zostało naruszone, nie mogą zostać przyjęte do zwrotu ze względów higienicznych i bezpieczeństwa zdrowia publicznego.

PROCEDURA ZWROTU

Klient zamierzający zwrócić towar powinien skontaktować się ze sklepem w pierwszej kolejności poprzez wysłanie wiadomości e-mail na adres [adres e-mail] lub za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego na stronie internetowej. W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia, dane identyfikujące zwracane produkty oraz przyczynę zwrotu.

Po otrzymaniu zgłoszenia sklep przekaże klientowi szczegółowe instrukcje dotyczące procedury zwrotu, w tym adres do odesłania towaru oraz ewentualny numer autoryzacji zwrotu. Towar należy odesłać na wskazany adres w terminie czternastu dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

KOSZTY ZWROTU

Koszty odesłania towaru w przypadku odstąpienia od umowy ponosi konsument, chyba że sklep wyraził zgodę na poniesienie tych kosztów lub nie poinformował konsumenta o obowiązku ponoszenia kosztów przez konsumenta.

W przypadku zwrotu towaru z powodu wady produktu lub błędu sklepu, wszystkie koszty związane ze zwrotem ponosi sprzedawca. Obejmuje to koszty przesyłki zwrotnej oraz ewentualne koszty odbioru towaru od klienta.

ZWROT PŁATNOŚCI

Po otrzymaniu i pozytywnej weryfikacji zwracanego towaru sklep dokona zwrotu płatności w terminie czternastu dni kalendarzowych. Zwrot nastąpi na rachunek bankowy wskazany przez klienta lub przy użyciu tego samego sposobu płatności, który został wykorzystany w pierwotnej transakcji, chyba że klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się z dodatkowymi kosztami.

Kwota zwrotu obejmuje cenę towaru wraz z kosztami dostawy poniesionymi przy pierwotnym zamówieniu, z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru przez konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez sklep.

KONTROLA JAKOŚCI ZWRÓCONYCH PRODUKTÓW

Każdy zwrócony towar podlega kontroli jakości mającej na celu sprawdzenie jego stanu oraz zgodności z warunkami zwrotu określonymi w niniejszej polityce. Kontrola obejmuje weryfikację stanu produktu, kompletności, zachowania oryginalnych opakowań oraz metek.

W przypadku stwierdzenia, że zwrócony towar nie spełnia warunków zwrotu, sklep powiadomi klienta o odmowie przyjęcia zwrotu wraz z uzasadnieniem decyzji. Towar zostanie odesłany do klienta na jego koszt, chyba że strony uzgodnią inne rozwiązanie.

REKLAMACJE I WADY TOWARU

Niezależnie od prawa do odstąpienia od umowy, sklep ponosi odpowiedzialność za wady fizyczne i prawne sprzedanego towaru zgodnie z przepisami o rękojmi. Reklamację z tytułu rękojmi można zgłosić w terminie dwóch lat od wydania towaru konsumentowi lub w terminie roku dla przedsiębiorców.

Reklamacje należy zgłaszać pisemnie na adres siedziby sklepu lub drogą elektroniczną. Do reklamacji zaleca się dołączenie dowodu zakupu oraz szczegółowego opisu stwierdzonej wady lub niezgodności towaru z umową.

DANE KONTAKTOWE

W sprawach związanych ze zwrotami należy kontaktować się ze sklepem za pośrednictwem następujących kanałów komunikacji:

Adres korespondencyjny: [adres siedziby firmy] Adres e-mail: [adres e-mail do spraw zwrotów] Telefon: [numer telefonu] Godziny obsługi klienta: [godziny pracy działu obsługi]

POSTANOWIENIA KOŃCOWE

Niniejsza polityka zwrotów stanowi integralną część regulaminu sklepu internetowego Vetssy i podlega przepisom prawa polskiego. W przypadku rozbieżności między postanowieniami polityki zwrotów a regulaminem sklepu, zastosowanie mają przepisy bardziej korzystne dla konsumenta.

Sklep zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w polityce zwrotów. Aktualna wersja polityki jest zawsze dostępna na stronie internetowej sklepu. Zmiany nie wpływają na prawa nabyte przez klientów przed datą wprowadzenia modyfikacji.